fbpx

 

Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá o Cali, y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.

 


Preguntas más Frecuentes

• ¿Cuál es el costo de envío?

¡En Vitrix24 todos los productos tienen envío gratis! Tenemos cobertura para entrega gratuita a 735 destinos a nivel nacional. Consulta el listado de municipios con envío gratis aquí.

• ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá o Cali, y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.

• ¿Realizan despachos a cualquier destino en Colombia?

En Vitrix24 tenemos cobertura para entrega gratuita a 735 destinos a nivel nacional. Consulta el listado de municipios con envío gratis aquí.

• ¿Cuáles son las condiciones de envío de los productos?

Vitrix24 cubrirá envíos a todas las rutas directas que estén en nuestro listado. Las entregas a rutas que no estén en este listado se realizarán con costo adicional, el cual puedes consultar a través de nuestros canales de contacto Servicio al Cliente.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

– Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

– Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

– Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

– Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

-Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Paquetería que hace el envío.

• ¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?

No, en Vitrix24 actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

• ¿Qué transportadoras utiliza Vitrix24 para enviar los productos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Vitrix24 utilizamos las paqueterias más grandes y confiables de Colombia, como:

CoordinadoraSaferboThomasServientrega, Thunder, DHLTCC o 4-72.

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué transportadora realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

• ¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada transportadora cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. 

Si deseas información más detallada del estado de tu pedido, te invitamos a consultarlo aquí

• ¿Cómo realizo mi compra?

  1.  Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.
  2.  Haz clic en el botón “Añadir al Carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
  3.  Haz clic en el botón “Ver carrito” o “Pagar”. Ya en la sección de mi carrito, podrás si lo deseas realizar las siguientes funciones: modificar las unidades a ordenar y agregar un cupón.
  4. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Finalizar Compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se completarán automáticamente.
  5.  a) Aquí deberás elegir:
    •  Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada, si deseas modificarla solo debes presionar el botón “Editar”.
    •  Método de Pago: Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito, pago por consignación bancaria, pago en Efecty o Baloto.

    b) Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra. Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.

  6.  Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago, cedula y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Pagar”.

¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Vitrix24. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

• ¿Cómo me registro?

1) Haz clic en el icono de “Mi cuenta”:

2) Identifica y haz clic en la sección “Crear cuenta”.

3) Diligencia los campos obligatorios y haz clic en el botón “Crear cuenta”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, podrás verificarla identificada con tu nombre en la parte superior. ¡Bienvenido a Virtix24!

• ¿Cómo encuentro mi producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1.  Ingresa tu búsqueda: Haz clic en la barra de búsqueda, ubicada en la parte superior de nuestra página, y escribe el nombre o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.
  2. Utiliza el árbol de categorías del menú principal: Haz clic en “Categorías” y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.
  3. Aprovecha las herramientas que te proporcionamos:
    • a) Ordenar Por: te permite sortear por: Popularidad y Precio.
    • b) Filtros: Varían de acuerdo a cada subcategoría pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

     

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

• ¿Qué hago si no encuentro mi producto?

  1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  3. Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

• ¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?

Cuando el botón “Añadir al Carrito” o “Comprar” se encuentra habilitado, significa que aún hay unidades disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado”.

• ¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

  1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón “Mi Carrito” .
  2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en el icono “🗑️ ” que aparece a un costado del total.

• ¿Cómo encuentro mi producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1.  Ingresa tu búsqueda: Haz clic en la barra de búsqueda, ubicada en la parte superior de nuestra página, y escribe el nombre o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.
  2. Utiliza el árbol de categorías del menú principal: Haz clic en “Categorías” y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.
  3. Aprovecha las herramientas que te proporcionamos:
    • a) Ordenar Por: te permite sortear por: Popularidad y Precio.
    • b) Filtros: Varían de acuerdo a cada subcategoría pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

     

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

• ¿Qué hago si no encuentro mi producto?

  1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  3. Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

• ¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?

Cuando el botón “Añadir al Carrito” o “Comprar” se encuentra habilitado, significa que aún hay unidades disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado”.

• ¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?

No, en Vitrix24 actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

• ¿En qué material están fabricados los muebles de madera?

Nuestros muebles están fabricados con tableros de partículas de madera pino aglomerada con recubrimiento melamínico.

• ¿Qué cubre la garantía de los muebles de madera?

La garantía del mueble cubre defectos de fábrica y es válida bajo condiciones normales de uso. No cubre defectos y/o daños causados por:

  • Accidentes.

  • Negligencia o mal uso.

  • Exposición a la intemperie o al agua.

  • Desgaste normal de partes por efectos de uso.

  • Averías intencionales.

• ¿Cuál es el tiempo de garantía de los muebles de madera?

Ofrecemos una garantía de 5 AÑOS sobre las partes fabricadas en tablero de partículas de madera aglomerada. En el caso de los accesorios, la garantía es de 1 AÑO

• ¿Los muebles de madera llegan desarmados?

Si, los muebles vienen desarmados, con instrucciones de ensamble y todos los accesorios necesarios para armarlo.

• ¿Las camas incluyen el colchón?

No, las camas y los colchones se venden por separado.

• ¿Es seguro pagar online con Vitrix24?

Sí, en Vitrix24 garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta débito o crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección: Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

• ¿Cuáles son las formas de pago?

En Vitrix24 puedes pagar a través de tarjetas de crédito Diners Club, Visa, American Express o MasterCard; a través de Bancolombia y Banco de Bogotá; a través de Pagos Seguros en Línea (PSE); o a través de Efecty o Vía Baloto para pagos en efectivo.

• ¿Puedo pagar a cuotas?

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.

La transacción mínima es de $5.000 COP para esta forma de pago.

Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

• ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Vitrix24 contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

• ¿Los precios incluyen el IVA?

Si, Todos los precios publicados ya incluyen IVA.

• ¿Pueden cambiar los precios de los productos?

En Vitrix24, ofrecemos diferentes promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar No cambiará.

• ¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

• ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Sí, en Vitrix24 puedes utilizar tarjetas internacionales siempre y cuando sea de la franquicia Visa, American Express ó Mastercard.

• Protección al comprador

Para Vitrix24 lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: Protección de la privacidad + Protección del pago + Protección de la entrega + Garantía Vitrix24.

• Protección a la privacidad

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como a nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

• Protección del pago

La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico y/o SMS. Conoce más.

• Devoluciones Gratis

Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo completamente gratis dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Conoce más.

• ¿Que cubre la garantia?

La garantía cubre defectos de fábrica y es válida bajo condiciones normales de uso. No cubre defectos y/o daños causados por:

  • Accidentes.

  • Negligencia o mal uso.

  • Exposición a la intemperie o al agua.

  • Desgaste normal de partes por efectos de uso.

  • Averías intencionales.

• ¿Cuál es el tiempo de garantía?

GARANTÍA SOBRE LOS MUEBLES DE MADERA: Ofrecemos una garantía de 5 AÑOS sobre las partes fabricadas en tablero de partículas de madera aglomerada. En el caso de los accesorios, la garantía es de 1 AÑO.

GARANTÍA SOBRE OTROS PRODUCTOS: Consulta las condiciones de garantía en la descripción del producto. O comunicate con nosotros para obtener más información aquí.

• ¿Dónde puedo solicitar la garantía de los productos?

La garantía debes solicitarla a través de nuestra página web, tu solicitud será resuelta en máximo 24 horas habiles. Solicita tu garantia aqui.

X