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¿Te interesa un producto?

• ¿Cómo encuentro mi producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1.  Ingresa tu búsqueda: Haz clic en la barra de búsqueda, ubicada en la parte superior de nuestra página, y escribe el nombre o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.
  2. Utiliza el árbol de categorías del menú principal: Haz clic en “Categorías” y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.
  3. Aprovecha las herramientas que te proporcionamos:
    • a) Ordenar Por: te permite sortear por: Popularidad y Precio.
    • b) Filtros: Varían de acuerdo a cada subcategoría pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

     

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

• ¿Qué hago si no encuentro mi producto?

  1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  3. Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

• ¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?

Cuando el botón “Añadir al Carrito” o “Comprar” se encuentra habilitado, significa que aún hay unidades disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado”.

• ¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?

No, en Vitrix24 actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

• ¿En qué material están fabricados los muebles de madera?

Nuestros muebles están fabricados con tableros de partículas de madera pino aglomerada con recubrimiento melamínico.

• ¿Qué cubre la garantía de los muebles de madera?

La garantía del mueble cubre defectos de fábrica y es válida bajo condiciones normales de uso. No cubre defectos y/o daños causados por:

  • Accidentes.

  • Negligencia o mal uso.

  • Exposición a la intemperie o al agua.

  • Desgaste normal de partes por efectos de uso.

  • Averías intencionales.

• ¿Cuál es el tiempo de garantía de los muebles de madera?

Ofrecemos una garantía de 5 AÑOS sobre las partes fabricadas en tablero de partículas de madera aglomerada. En el caso de los accesorios, la garantía es de 1 AÑO

• ¿Los muebles de madera llegan desarmados?

Si, los muebles vienen desarmados, con instrucciones de ensamble y todos los accesorios necesarios para armarlo.

• ¿Las camas incluyen el colchón?

No, las camas y los colchones se venden por separado.

• ¿Cómo realizo mi compra?

  1.  Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.
  2.  Haz clic en el botón “Añadir al Carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
  3.  Haz clic en el botón “Ver carrito” o “Pagar”. Ya en la sección de mi carrito, podrás si lo deseas realizar las siguientes funciones: modificar las unidades a ordenar y agregar un cupón.
  4. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Finalizar Compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se completarán automáticamente.
  5.  a) Aquí deberás elegir:
    •  Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada, si deseas modificarla solo debes presionar el botón “Editar”.
    •  Método de Pago: Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito, pago por consignación bancaria, pago en Efecty o Baloto.

    b) Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra. Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.

  6.  Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago, cedula y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Pagar”.

¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Vitrix24. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

• ¿Cómo me registro?

1) Haz clic en el icono de “Mi cuenta”:

2) Identifica y haz clic en la sección “Crear cuenta”.

3) Diligencia los campos obligatorios y haz clic en el botón “Crear cuenta”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, podrás verificarla identificada con tu nombre en la parte superior. ¡Bienvenido a Virtix24!

• ¿Cómo encuentro mi producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1.  Ingresa tu búsqueda: Haz clic en la barra de búsqueda, ubicada en la parte superior de nuestra página, y escribe el nombre o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.
  2. Utiliza el árbol de categorías del menú principal: Haz clic en “Categorías” y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.
  3. Aprovecha las herramientas que te proporcionamos:
    • a) Ordenar Por: te permite sortear por: Popularidad y Precio.
    • b) Filtros: Varían de acuerdo a cada subcategoría pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

     

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

• ¿Qué hago si no encuentro mi producto?

  1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  3. Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

• ¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?

Cuando el botón “Añadir al Carrito” o “Comprar” se encuentra habilitado, significa que aún hay unidades disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado”.

• ¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

  1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón “Mi Carrito” .
  2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en el icono “🗑️ ” que aparece a un costado del total.

• ¿Es seguro pagar online con Vitrix24?

Sí, en Vitrix24 garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta débito o crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección: Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

• ¿Cuáles son las formas de pago?

En Vitrix24 puedes pagar a través de tarjetas de crédito Diners Club, Visa, American Express o MasterCard; a través de Bancolombia y Banco de Bogotá; a través de Pagos Seguros en Línea (PSE); o a través de Efecty o Vía Baloto para pagos en efectivo.

• ¿Puedo pagar a cuotas?

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.

La transacción mínima es de $5.000 COP para esta forma de pago.

Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

• ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Vitrix24 contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

• ¿Los precios incluyen el IVA?

Si, Todos los precios publicados ya incluyen IVA.

• ¿Pueden cambiar los precios de los productos?

En Vitrix24, ofrecemos diferentes promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar No cambiará.

• ¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

• ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Sí, en Vitrix24 puedes utilizar tarjetas internacionales siempre y cuando sea de la franquicia Visa, American Express ó Mastercard.

• ¿Cuál es el costo de envío?

¡En Vitrix24 todos los productos tienen envío gratis! Tenemos cobertura para entrega gratuita a 735 destinos a nivel nacional. Consulta el listado de municipios con envío gratis aquí.

• ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá o Cali, y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.

• ¿Realizan despachos a cualquier destino en Colombia?

En Vitrix24 tenemos cobertura para entrega gratuita a 735 destinos a nivel nacional. Consulta el listado de municipios con envío gratis aquí.

• ¿Cuáles son las condiciones de envío de los productos?

Vitrix24 cubrirá envíos a todas las rutas directas que estén en nuestro listado. Las entregas a rutas que no estén en este listado se realizarán con costo adicional, el cual puedes consultar a través de nuestros canales de contacto Servicio al Cliente.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

– Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

– Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

– Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

– Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

-Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Paquetería que hace el envío.

• ¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?

No, en Vitrix24 actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

• ¿Qué transportadoras utiliza Vitrix24 para enviar los productos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Vitrix24 utilizamos las paqueterias más grandes y confiables de Colombia, como:

CoordinadoraSaferboThomasServientrega, Thunder, DHLTCC o 4-72.

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué transportadora realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

• ¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada transportadora cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. 

Si deseas información más detallada del estado de tu pedido, te invitamos a consultarlo aquí

• Protección al comprador

Para Vitrix24 lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: Protección de la privacidad + Protección del pago + Protección de la entrega + Garantía Vitrix24.

• Protección a la privacidad

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como a nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

• Protección del pago

La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico y/o SMS. Conoce más.

• Devoluciones Gratis

Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo completamente gratis dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Conoce más.

• ¿Que cubre la garantia?

La garantía cubre defectos de fábrica y es válida bajo condiciones normales de uso. No cubre defectos y/o daños causados por:

  • Accidentes.

  • Negligencia o mal uso.

  • Exposición a la intemperie o al agua.

  • Desgaste normal de partes por efectos de uso.

  • Averías intencionales.

• ¿Cuál es el tiempo de garantía?

GARANTÍA SOBRE LOS MUEBLES DE MADERA: Ofrecemos una garantía de 5 AÑOS sobre las partes fabricadas en tablero de partículas de madera aglomerada. En el caso de los accesorios, la garantía es de 1 AÑO.

GARANTÍA SOBRE OTROS PRODUCTOS: Consulta las condiciones de garantía en la descripción del producto. O comunicate con nosotros para obtener más información aquí.

• ¿Dónde puedo solicitar la garantía de los productos?

La garantía debes solicitarla a través de nuestra página web, tu solicitud será resuelta en máximo 24 horas habiles. Solicita tu garantia aqui.

¿Ya realizaste tu compra?

• ¿Cuánto tiempo se demora en llegar el pedido al lugar de destino?

Tu pedido será entregado de 5 a 8 días hábiles después de efectuado el pago (Por Covid-19 podemos presentar retrasos). Actualmente contamos con envíos gratis* a más de 730 destinos en todo el País. Valida que la ciudad de despacho se encuentre en este listado, de no ser así será considerada como un destino especial y tendrá un costo adicional.

• ¿En dónde está mi pedido?

Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus, ingresa directamente a “Mis Pedidos” siguiendo estos sencillos pasos:

1. Presiona el ícono de “Mi Cuenta”. Si no has iniciado sesión, deberás completar tus datos:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en “Ver. En la primera línea podrás encontrar el estado de tu pedido.

3. También puedes rastrear tu pedido directamente con la paqueteria, cuando en esta sección se muestre el número de guía.

Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “Enviado” no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación.

• ¿Qué significa el Estado de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”.

Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

  • Confirmación de pago pendiente: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia, ya que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, o depósito bancario, es probable que la validación de pago no sea inmediata.
  • Pago rechazado: Ocurrió un error con tu pago. Por favor, intenta realizar tu compra utilizando un método de pago diferente o comunícate con nosotros. En Vitrix24 estamos encantados de ayudarte.
  • Pago recibido, esperando autorización: Hemos recibido tu pago y en breve confirmaremos tu pedido. En caso de que falten datos, nos comunicaremos contigo.
  • Procesando: Hemos recibido tu pago y tu pedido ha sido confirmado. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.
  • Enviado: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día.
  • Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.
  • Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado.
  • Intento de entrega: la paquetera intentó entregar tu pedido pero no lo pudo hacer por alguna de las siguientes razones:
    – No se encontró a nadie para recibir el producto en el domicilio.
    – El pedido fue rechazado en el domicilio.
    – No se presentó el pago al momento de la entrega: Este intento aplica para órdenes de pago en efectivo contra entrega.
    – No encontramos tu dirección: La paquetera no encontró tu domicilio, por favor verifica la misma en nuestro formulario.
    * En caso de ser necesario, trataremos de contactarte para realizar otro intento de entrega.
  • Devolución en Proceso: Hemos recibido tu solicitud. En los próximos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los próximos pasos a seguir.
  • Reembolso en proceso: Solicitaste el reembolso, en un periodo de 48hrs te notificaremos que Vitrix24 lo completó.
  • Reembolsado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Vitrix24. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en Vitrix24 no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

• ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Primero, verifica en tu cuenta en la sección de mis pedidos. El pedido debe aparecer “Procesando”.

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido.

  • Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas.
  • Consignación bancaria: Una vez realizado el depósito, debes esperar máximo 24 horas hábiles para que tu compra sea confirmada, si transcurrido este tiempo no has recibido la notificación por correo electrónico, no dudes en contactarnos.
  • Pago en Efecty: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (2 días hábiles después de realizar tu compra), por favor espera máximo 24 horas hábiles mientras se valida la información de pago.
  • Pago Baloto: Si realizaste tu pago por baloto, en 1 hora confirmaremos la compra.
  • Tarjeta de Débito: Automáticamente una vez realices el pago en PSE se realizará la confirmación.

• ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1.  Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
  2.  Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a [email protected] con los detalles de tu orden. En Vitrix24 estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

No olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te hemos enviamos directamente en la página de la paquetería.

• ¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.

• ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviando el producto correcto.
  • Enviando un producto diferente.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso.

• ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

  1. Por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado.
  2. Si recibiste el producto y lo encontraste en malas condiciones te pedimos seguir los pasos siguientes para que podamos resolver la situación lo más pronto posible:
  3. Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño. Envíalas dando clic aquí e indica lo siguiente: “Recibí producto dañado” seguido por el número de tu pedido.
  4. Por favor indícanos cómo prefieres que procedamos: enviando un producto igual un producto diferente o enviando un cupón de crédito por el monto que pagaste por tu producto. Si no quieres el cupón puedes solicitar el reembolso.

• ¿Qué hago si mi producto no funciona o le falta una pieza?

Si al articulo le falta una o más piezas, o alguna de estas no funciona, avisanos inmediatamente aquí. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

Si el artículo no funciona por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía.

• ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO- (” Tu pedido ha sido enviado”)

Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis pedidos”. Identifica tu pedido y producto y haz clic en “Cancelar”.
  2. Selecciona el producto que deseas cancelar, elige el motivo de tu cancelación y presiona el botón “Estoy seguro que quiero cancelar”. Recuerda revisar el status de tu producto: Confirmado/ Pago pendiente.A) Si tu pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso.B) Si tu pago está confirmado, se generará un cupón por el valor de la compra. Este cupón estará disponible en la sección de mis pedidos, así como en la sección de mis cupones. De esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de pago.

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO, es decir el proveedor despacho el pedido.

Lamentablemente NO podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis.

En Vitrix24 no realizamos cambios; si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva compra.

• ¿Puedo obtener una copia de mi factura?

Sí, es necesario que nos contactes para que podamos emitir una copia de tu factura.

• ¿En cuánto tiempo recibiré la copia de mi factura?

Una vez que nos contactes, escalaremos la solicitud de generación de factura y te enviaremos la copia en las próximas 24 horas.

• ¿Cómo modifico los datos de facturación para mi próxima compra?

Cambia la dirección de facturación desde “Mi cuenta”:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. En el menú de lado izquierdo, haz clic en la sección “Mis direcciones de facturación”.
  3. Identifica la dirección de facturación predeterminada y haz clic en el botón “Agregar otros datos de facturación”.
  4. Modifica los datos que deseas cambiar y haz clic en “Guardar Datos de facturación” para salvarlos.

Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”. Así que, antes de realizar una compra, si deseas cambiar tus datos o elegir una dirección de facturación diferente a la de entrega, puedes hacerlo sin ningún problema.

Recuerda que estas actualizaciones aplicarán para futuras facturas. Asimismo, sólo quedarán guardados los cambios en el nombre, dirección y teléfono.

• ¿En qué formato obtengo mi factura?

La factura se emite en formato PDF. No olvides que enviaremos tu factura al correo con el cual realizaste tu compra.

• Si los datos de mi factura están mal, ¿Puedo solicitar la corrección de la factura?

En cumplimiento del Decreto 3327 de 2009, Vitrix24 no puede corregir o expedir nuevas facturas que correspondan a un pedido realizado y facturado.

• ¿Cómo utilizo mi cupón?

Primero identifica el código de cupón. Para aplicarlo, sigue estos sencillos pasos:

  1. Encuentra tu producto y haz clic en “Añadir al Carrito” para agregarlo a tu carrito de compras.
  2. En “Resumen de tu pedido”, haz clic en “Aplicar cupón” e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números.
  3. Haz clic en “Aplicar”; automáticamente descontaremos el valor del cupón del monto total de tu compra.
  4. Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Finalizar Compra”.

Recuerda que los cupones de descuento solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones de cada cupón. Ten en cuenta que en Vitrix24 nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

• ¿Qué hago si mi cupón no funciona?

Por favor ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
  2. Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

Recuerda que los cupones de descuento solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.

• ¿Qué pasa con mi cupón si cancelo o devuelvo mi pedido?

SI DEVUELVO MI PRODUCTO: Si tu devolución se debe a una falla o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas adquirir un nuevo producto.

Sin embargo, debes tener en cuenta que, si decides devolver el producto porque no te gustó, puede que el cupón no pueda ser reactivado. Por favor, revisa puntualmente los términos y condiciones de tu cupón.

SI CANCELO MI PEDIDO: Si cancelaste un producto que pagaste con cupón de descuento, el cupón será reactivado dependiendo de los términos y condiciones del mismo.

Ten en cuenta que en Vitrix24 nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

• Quiero el reembolso de mi cupón

Sólo podrán solicitar el reembolso de los cupones de operaciones es decir los asociados a cancelaciones y devoluciones.

Recuerda que cualquier compensación brindada se perderá al solicitar el reembolso del cupón.

• ¿Cómo funcionan los reembolsos en Vitrix24?

POR CANCELACIÓN:Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor, por algún error en el pedido o falta de inventario, se generará un Cupón de forma inmediata.

Este cupón estará disponible en la sección de “Mis pedidos” así como en la sección de “Mis cupones”, de esta forma puedes seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso directamente desde la página, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

POR DEVOLUCIÓN:
 Una vez el Producto llegue a las bodegas del proveedor o de Vitrix24, y apruebe el control de calidad, se te enviará un cupón de crédito con el dinero pagado por tu pedido, si aplica, el mismo puedes usarlo de inmediato en tus compras en Vitrix24. 

Al menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que deseabas que te enviramos un producto igual o uno diferente, te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido. 
 En caso de no poder hacer la reposición que solicitaste de tu producto, te generemos de igual manera un cupón de crédito.

Este cupón estará disponible en la sección de “Mis pedidos” así como en la sección de “Mis cupones”, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

 Si no deseas el cupón, podés solicitar el reembolso directamente desde la página, recuerda que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago.

• ¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegí?

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.

Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática un cupón de crédito, el cual podrás utilizar de forma inmediata en tus compras.

Si no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

• ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

La reversión de tu dinero la podrás ver en la sucursal virtual de tu banco, en la sección Movimientos en la misma fecha en la que se registró tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar y depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Vitrix24 no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

PAGOS POR EFECTY O BALOTO: Realizaremos tu reembolso en un tiempo máximo de 48 horas hábiles después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico y/o SMS para notificarte. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado dentro de los siguientes 3 días hábiles.

• ¿Cuando se genera mi reembolso?

El reembolso de tu compra iniciará automáticamente una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, luego del proceso de devolución el producto objeto de retracto cumple con los requisitos para ser aceptado por Vitrix24.

Si después de un proceso de cancelación, devolución, o reembolso no has recibido ningún correo o SMS, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención, estos los encontrarás en el menú de “Necesito ayuda”.

• ¿Qué hago si mi producto no funciona o le falta una pieza?

Si al articulo le falta una o más piezas, o alguna de estas no funciona, avisanos inmediatamente aquí. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

Si el artículo no funciona por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía.

• ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

  1. Por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado.
  2. Si recibiste el producto y lo encontraste en malas condiciones te pedimos seguir los pasos siguientes para que podamos resolver la situación lo más pronto posible:
  3. Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño. Envíalas dando clic aquí e indica lo siguiente: “Recibí producto dañado” seguido por el número de tu pedido.
  4. Por favor indícanos cómo prefieres que procedamos: enviando un producto igual un producto diferente o enviando un cupón de crédito por el monto que pagaste por tu producto. Si no quieres el cupón puedes solicitar el reembolso.

• ¿Cuanto tiempo tengo para devolver mi producto?

Tienes hasta 10 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste para devolver tu producto.

¡Recuerda que en Vitrix24 las devoluciones son gratis!

• ¿Cuál es el costo de la devolución?

¡En Vitrix24 las devoluciones son gratis! No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta.

• ¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
En caso de que la devolución sea de un celular, éste debe venir sin claves ni bloqueos.Por favor ten en cuenta que si no conservas el empaque original o si éste se encuentra en mal estado tu devolución será rechazada.

• ¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles.

Al ser aprobada te enviaremos de inmediato un cupón de crédito por el monto de tu producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso. Ten en cuenta los tiempos que tarda el reembolso debido a que van sujetos a la forma de pago.

¿Aún tienes dudas?

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